İptal, İade ve Değişiklik Politikası

İptal, İade ve Değişiklik Politikası

BiletBilet Teknoloji ve Turizm A.Ş. olarak, müşterilerimizin satın alma işlemleri sonrasında iptal, iade ve değişiklik taleplerini yasal mevzuata ve hizmet sağlayıcı kurallarına uygun şekilde değerlendiriyoruz.
Bu politika, biletbilet.net üzerinden veya 0850 241 6000 numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla gerçekleştirilen tüm satışları kapsar.

1. Genel Bilgiler

• Satın alınan bilet, hizmetin niteliği gereği belirli tarih ve saatli bir ulaşım hizmetidir.

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesine göre, belirli bir tarihte yapılacak ulaşım hizmetlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.

• Ancak her taşıyıcı firmanın (havayolu, otobüs firması vb.) kendine ait iptal, iade ve değişiklik kuralları vardır. Bu nedenle işlemler, biletin alındığı firmaların politikalarına göre yürütülür.

2. İptal İşlemleri

• İptal talepleri, 0850 241 6000 numaralı çağrı merkezimizden veya destek@biletbilet.net adresine e-posta gönderilerek yapılabilir.

• İptal işlemi, taşıyıcı firmanın iade koşullarına uygun olarak işleme alınır.

• Eğer taşıyıcı firma iptale izin veriyorsa, iade süreci aynı ödeme kanalı üzerinden yapılır.

• İptal talepleri, sefer saatinden önce yapılmalıdır; sefer gerçekleştikten sonra iptal mümkün değildir.

3. İade İşlemleri

• İade tutarı, taşıyıcı firmanın kesinti oranlarına göre belirlenir.

• Ödeme, bilet alımı sırasında kullanılan ödeme yöntemine (kredi kartı, havale vb.) uygun şekilde gerçekleştirilir.

• Banka veya aracı kurum kaynaklı gecikmelerden BiletBilet Teknoloji ve Turizm A.Ş. sorumlu değildir.

• Hizmet bedeli veya işlem ücreti, iptal edilen biletlerde iade edilmez.

4. Değişiklik (Açığa Alma / Tarih Değişikliği)

• Tarih veya saat değişikliği talepleri, ilgili taşıyıcı firmanın kurallarına göre değerlendirilir.

• Değişiklik ücreti, fark ücretleri ve hizmet bedelleri müşteriye önceden bildirilir.

• Değişiklik işlemleri yalnızca 0850 241 6000 hattı üzerinden müşteri temsilcileri aracılığıyla yapılır.

5. Mücbir Sebepler

• Uçuş veya sefer iptali, hava muhalefeti, teknik arıza, doğal afet veya yasal engel durumlarında, işlem tamamen ilgili taşıyıcı firmanın sorumluluğundadır.

• Böyle durumlarda müşteri, taşıyıcı firma politikaları doğrultusunda yeni tarih talebi veya iade başvurusu yapabilir.

6. Bilgilendirme ve İletişim

Tüm iptal, iade ve değişiklik talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:
BiletBilet Teknoloji ve Turizm A.Ş.
???? Adres: KILIÇDEDE MAH. KILIÇDEDE CAMİ SK. NO: 39 İÇ KAPI NO: 5 İLKADIM / SAMSUN
???? Telefon: 0850 241 6000
✉️ E-posta: info@biletbilet.net
???? Web: www.biletbilet.net